作為汽修廠，如何創(chuàng)造客戶，又如何才能夠留住客戶?許多汽修廠日常就是坐等客戶上門，而對于客戶來源，也沒有認(rèn)真分析過原因。反正是客戶主動上門了，我只管修好車就行了，這樣在今天的行業(yè)競爭中是很吃虧的，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

　　1、企業(yè)沒有完整的客戶信息列表

　　有老板說，我有客戶信息，所有客戶的聯(lián)系方式都在我的手機(jī)里呢。老板有了客戶聯(lián)系方式，一般都沒有很好利用。

　　2、沒有主動聯(lián)系客戶和跟蹤客戶的意識

　　企業(yè)有規(guī)范的客戶信息列表，卻不知道怎么利用。沒有人想到去用一用，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這些工作應(yīng)該由專門的服務(wù)人員去負(fù)責(zé)。

　　3、沒有固化的回訪制度

　　客戶來你的維修廠做了一次維修，你10天內(nèi)要對客戶做維修回訪：修的車怎么樣啊?有沒有異常啊?對我們的服務(wù)態(tài)度滿不滿意?對我們的工作有什么好的建議?等等?；卦L和不回訪相比，給客戶的感受，絕對是不一樣的?？蛻魰X得覺得你的修理廠很正規(guī)、有責(zé)任。他會做出決定：下次修車，還找這個(gè)修理廠。

　　4、沒有合理利用汽修廠會員管理系統(tǒng)

　　會員管理系統(tǒng)記錄了所有的客戶信息，但是卻沒有對會員進(jìn)行分類。不同的客戶，要不同的對待。對優(yōu)質(zhì)客戶，要多下點(diǎn)功夫，重點(diǎn)照顧，投入更多。比如你在接待客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶是一個(gè)車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，你一定要重視起來，因?yàn)樗芸赡軐⒊蔀槟愕拇罂蛻?。同樣地，對于家庭客戶，要有一些小的?yōu)惠措施

　　5、沒有定期、系統(tǒng)地對客戶進(jìn)行關(guān)懷

　　有汽修廠老板，過年過節(jié)的時(shí)候，也會給一些客戶發(fā)短信，但是具有很大的偶然性。想起來就做，想不起來就不做了。維修企業(yè)一定要安排專人去做這件事情，而且要長期堅(jiān)持。不要小看了這個(gè)問候的短信，客戶會覺得企業(yè)懂得感恩，感覺有人情味，以后修車，他就會想到你。