4s店素以有完善高效的汽車會(huì)員管理系統(tǒng)而在同行里收到好評(píng)，筆者之前曾去過一家豐田4s店，那里的客戶售后服務(wù)管理更是優(yōu)于許多4s店。不過大部分4s店把自己的精力和資金的投入?yún)s分配不均。

　　對(duì)于很多的汽車4S店來說，在營銷、車展和廣告方面都很舍得花錢，但是對(duì)于會(huì)員管理這塊，卻少有精耕細(xì)作的。其實(shí)開發(fā)一個(gè)新客戶所需的精力是維持一個(gè)老客戶的六倍以上，更為重要的是，對(duì)于老客戶來說，他在上一次的購買行為中已經(jīng)選擇了貴公司，他會(huì)比其他的客戶對(duì)貴公司有著更高的忠誠度。如果連這樣的客戶都維系不好，我們還有什么理由相信我們能維系好花費(fèi)大價(jià)錢吸引的新的客戶呢?

　　目前汽車4S店的戰(zhàn)略早以從以產(chǎn)品為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)變，在以產(chǎn)品為中心的年代，只要你做好營銷，拿到好的產(chǎn)品，客戶和利潤自然會(huì)過來。但是在以客戶為中心的年代，靠人力是無法滿足每個(gè)客戶個(gè)性化的需求的。對(duì)于一個(gè)汽車4S店來說，沒有一個(gè)好的會(huì)員體系和一個(gè)實(shí)用的汽車4s店會(huì)員管理系統(tǒng)是一件不可想象的事情。在新一代的會(huì)員體系的設(shè)計(jì)中，我們不僅要支持汽車4S店傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，更要能快速支持汽車4S店新增的業(yè)務(wù)，并為新的盈利增長點(diǎn)提供分析及決策的數(shù)據(jù)支撐。

　　總之，對(duì)于汽車行業(yè)來說，不論是4s店還是汽修美容店都需要一套完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，因?yàn)樗^會(huì)員管理就是以客戶為中心的運(yùn)營。