在高端美容院的行業(yè)中，連鎖美容院管理員工的問(wèn)題已經(jīng)足以讓經(jīng)營(yíng)者和管理者頭疼了，并且， 讓美容院成功的經(jīng)營(yíng)，持續(xù)以盈利的狀態(tài)發(fā)展下去，更是難上加難。那么應(yīng)該如何高效有序的管理顧客呢?

　　顧客是上帝，同時(shí)也是高端美容院的生存之本。作為一名高端美容院的老板，應(yīng)該清楚，高端院美容院成本高、開(kāi)支大，當(dāng)然消費(fèi)層次及其水平也是普通小型美容院所不能媲美的。因此，高端美容院就必須要注重與顧客之間的溝通，增進(jìn)與顧客之間的情感，因?yàn)闆](méi)有了顧客，那么高端美容院也不用在繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去了。由于顧客長(zhǎng)期都是跟美容師或者店長(zhǎng)之間溝通，并不是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者就不用與顧客溝通了。那么搞不好就會(huì)損失顧客，例如萬(wàn)一哪天這其中的某個(gè)人離職了，為了確保不被這層所架空，這也是高端美容院老板所擔(dān)心的問(wèn)題。高端美容院老板就要及時(shí)做出調(diào)整，避免這種現(xiàn)象發(fā)生，學(xué)會(huì)怎樣去管理顧客。

　　一、穩(wěn)定客源

　　維護(hù)穩(wěn)定老顧客僅需保持與顧客之間的良好交流，由于開(kāi)發(fā)新客源需要消耗大量的資源，所以說(shuō)第一步就必須要維護(hù)好客情，并為顧客提供持續(xù)滿意的服務(wù)即可。當(dāng)然，拓展新源也是極為重要的，與顧客建立起良好的關(guān)系。因?yàn)轭櫩投嗔烁叨嗣廊菰旱臉I(yè)績(jī)才會(huì)更好。美容院的顧客一般每年有10%要流走，要穩(wěn)定客源量每年至少要開(kāi)辟10%的新客源，美容院的生意才不會(huì)萎縮。為此，我們一方面要想方設(shè)法留住90%的老客戶，同時(shí)要開(kāi)辟10%以上的新客戶。

　　二、在管理者手里備份顧客檔案

　　那么既然要管理顧客經(jīng)營(yíng)者就必須要先掌握顧客在高端美容院留下的資料信息。顧客檔案都是在管理者的手上，千萬(wàn)不要讓高端美容院管理者誤認(rèn)為你對(duì)她產(chǎn)生了質(zhì)疑和不信任，當(dāng)然，也要與管理者進(jìn)行溝通，這樣會(huì)使管理者與你的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。

　　三、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客心理

　　必要的時(shí)候親自上門(mén)拜訪，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一種針對(duì)老顧客的調(diào)查問(wèn)卷，從而提升對(duì)高端美容院的忠誠(chéng)度。讓顧客感受到你的熱情與真誠(chéng)，否則會(huì)引起顧客的反感，要注意的是調(diào)查要在不會(huì)打擾到顧客的情況下進(jìn)行，得不償失。

　　首先要記住她們的名字，要了解顧客的檔案信息，對(duì)于顧客的生日高端美容院經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該要記住，這樣顧客來(lái)消費(fèi)的時(shí)候你就可以更好的與她打招呼。這樣在顧客過(guò)生日的時(shí)候就可以為她們發(fā)送生日快樂(lè)的祝福短信，拉近雙方之間的關(guān)系距離。

　　所以，美容院要維護(hù)好顧客的權(quán)益，服務(wù)好顧客，就需要一款合適的會(huì)員管理系統(tǒng)軟件。店盈易致力于解決全行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，讓管理輕松、安全，讓盈利容易、高效!