化妝品行業(yè)屬于多次性消費(fèi)行業(yè)，客戶對(duì)于品牌及店面建立了忠誠(chéng)度之后，就會(huì)成為老客戶，不斷地在固定的店面購(gòu)買同一品牌，并且老客戶通過口碑宣傳會(huì)影響她周邊的消費(fèi)群體，這樣我們的店面及品牌就可以得到穩(wěn)定增長(zhǎng)的銷量，利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，這些老客戶就成為了化妝品專營(yíng)店的聚寶盆。

　　化妝品專營(yíng)店將顧客組織化，即建立店面的會(huì)員組織，讓顧客聚集在化妝品專營(yíng)店，成為化妝品專營(yíng)店的會(huì)員。在一般的情況下，化妝品專營(yíng)店的會(huì)員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對(duì)于店面與品牌已經(jīng)很了解熟悉，忠誠(chéng)度自然就高，在店內(nèi)消費(fèi)化妝品的客單量及購(gòu)買頻率都高;同時(shí)開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3~5倍，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對(duì)于店面及品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)于化妝品專營(yíng)店來說是非常必要的。

　　建立化妝品專營(yíng)店顧客會(huì)員檔案，實(shí)現(xiàn)會(huì)員組織化

　　建立會(huì)員檔案，最主要就是搜集會(huì)員的信息。會(huì)員信息是專賣店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握這些數(shù)據(jù)，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤(rùn)。而會(huì)員檔案包括會(huì)員的基本檔案，這是靜態(tài)檔案;還包括會(huì)員的消費(fèi)狀況檔案，對(duì)于化妝品專營(yíng)店及店面品牌的接受及反應(yīng)狀況檔案，這是化妝品專營(yíng)店的動(dòng)態(tài)檔案。

　　會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)管理工作

　　針對(duì)化妝品專營(yíng)店會(huì)員，化妝品專營(yíng)店要將老會(huì)員和新會(huì)員進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動(dòng)跟蹤，避免會(huì)員流失，同時(shí)吸納更多的新會(huì)員;要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會(huì)員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會(huì)員尊享禮品或會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)形式，增加會(huì)員對(duì)店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)，提高會(huì)員返店的機(jī)率及成交的額度，增加消費(fèi)頻率，開拓新客源，將聚寶盆越做越大。

　　會(huì)員的分類管理

　　建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，關(guān)鍵在于會(huì)員的跟進(jìn)服務(wù)，而要讓跟進(jìn)服務(wù)更有效，化妝品專營(yíng)店要在會(huì)員檔案的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，根據(jù)會(huì)員的不同需求對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效分類，明確準(zhǔn)會(huì)員多少，流動(dòng)會(huì)員有多少，掌握好哪些是忠實(shí)會(huì)員，哪些是一般會(huì)員;哪些是“心血來潮”的會(huì)員，產(chǎn)生不了真正的效應(yīng);只有在這個(gè)基礎(chǔ)上化妝品專營(yíng)店才能引導(dǎo)更多的顧客成為會(huì)員，進(jìn)而將更多會(huì)員成為忠誠(chéng)會(huì)員。

　　這些會(huì)員營(yíng)銷管理方案，只需要一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)軟件就可以一站解決。店盈易致力于解決全行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷管理問題，讓管理輕松、安全，讓盈利容易、高效!