在美容院經(jīng)營的過程中，對于顧客的深度分析十分重要。任何一家美容院都離不開顧客，顧客是美容院賴以生存的重要條件。做好顧客分析，有利用美容院對顧客做好分類管理以及后續(xù)的跟進(jìn)。

　　對于美容院顧客服務(wù)，美容院要把“深入研究目標(biāo)顧客群需求”作為一個極為重要的工作抓起來，并且常抓不懈!然后要以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來進(jìn)行美容院的日常運(yùn)營，最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購買體系，使美容院的信譽(yù)持續(xù)下去。

　　美容院做好顧客分析，要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中，應(yīng)包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費(fèi)力、性格類型、銷售計劃等。

　　美容院作為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務(wù)，但絕不僅僅止于此，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達(dá)到我們在座各位的最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

　　對于每一位顧客的分析檔案，美容院老板要能夠做到熟悉并牢記。在顧客分析的過程中，美容院要注意以下原則：

　　1、美容院老板要熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護(hù)理項目和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

　　2、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。

　　3、美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。

　　4、美容院老板一定要建立起“顧客至上”的服務(wù)理念，歡迎每一位上門的顧客，尊重顧客的需求，按照顧客的需求來完善美容院的美容服務(wù)，做好有針對性的美容師培訓(xùn)。