做好酒店會(huì)員管理，尤其是連鎖酒店，是非常重要的。在會(huì)員管理的變化中，已經(jīng)從會(huì)員關(guān)系管理(crm)變成會(huì)員價(jià)值管理(cvm)，以此酒店才能更大的挖掘會(huì)員的潛在價(jià)值。但是許多酒店在進(jìn)行會(huì)員管理時(shí)，會(huì)陷入一些誤區(qū)造成會(huì)員損失，下面本文就說說酒店會(huì)員管理常見的4大誤區(qū)。

　　一、會(huì)員等級(jí)與頭銜

　　會(huì)員等級(jí)有3級(jí)，有5級(jí)，有7級(jí)等，級(jí)別太少客人進(jìn)行的空間大，不容易實(shí)現(xiàn)，所以我一直建議5級(jí)會(huì)員制。至于頭銜就很多，比如：常用的青銅、白銀、黃金、鉑金與鉆石;平民、堂主、幫主、護(hù)法、盟主等。頭銜要根據(jù)酒店的定位與目標(biāo)客人來定，不僅能代表客人的等級(jí)，也符合酒店的內(nèi)涵與定位。

　　二、會(huì)員流入的甄選

　　在會(huì)員流入這個(gè)環(huán)節(jié)，需要酒店認(rèn)清不是所有的客人都是你的會(huì)員，還是要根據(jù)酒店的定位與目標(biāo)客人的屬性進(jìn)行初步的判斷，對(duì)酒店房?jī)r(jià)非常敏感，每次都想要特價(jià)房的客人，這樣的就不是我們發(fā)展的會(huì)員。所以，在發(fā)展會(huì)員的時(shí)候，一定要有目標(biāo)與原則。

　　三、20%是核心會(huì)員

　　按照貝雷托法則，20%是酒店核心的會(huì)員，這部分會(huì)員是最有價(jià)值的。如何判斷他們的價(jià)值，需要按照會(huì)員的分類，不是按照等級(jí)，一般等級(jí)沒有時(shí)間間隔，就無法判斷其消費(fèi)頻次與消費(fèi)特征。所以，在會(huì)員體系過程中，會(huì)員的PC端分類就非常重要，這點(diǎn)是會(huì)員管理與價(jià)值挖掘的核心。

　　很多酒店移動(dòng)預(yù)訂做了，會(huì)員也轉(zhuǎn)化了，會(huì)員管理也有了，但是感覺還不是很好，有一個(gè)原因就在這個(gè)點(diǎn)上。

　　四、酒店與會(huì)員的溝通不到位

　　這點(diǎn)很多酒店做的也不是很好，我看到很多酒店有會(huì)員日，這天入住有幾倍積分和優(yōu)惠，有會(huì)員生日入住贈(zèng)送生日蛋糕與禮物等。嚴(yán)格的說這個(gè)不是溝通，是會(huì)員的活動(dòng)類。

　　酒店與會(huì)員的溝通基于會(huì)員的分類與會(huì)員的標(biāo)簽，如果沒有這樣的信息記錄，溝通的準(zhǔn)確性就會(huì)很差，這樣就會(huì)漸漸流失掉這會(huì)員顧客。會(huì)員管理軟件帶有客戶跟蹤功能，會(huì)在會(huì)員生日、節(jié)假日當(dāng)天給會(huì)員顧客發(fā)布祝福短信，可以很少的幫助酒店做好會(huì)員維護(hù)工作。

　　酒店的會(huì)員管理是酒店與客人之間一個(gè)信任紐帶，建立會(huì)員體系只是構(gòu)建自己直銷系統(tǒng)的開始，如果沒有對(duì)會(huì)員價(jià)值的持續(xù)挖掘與增量，會(huì)員管理就會(huì)流于形式，不會(huì)改變酒店目前經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。