連鎖加盟店如何統(tǒng)一管理會員?
2017-01-11 來源:店盈易 點擊: 傳統(tǒng)的加盟店會員管理手段非常單一,各個加盟店使用各自系統(tǒng),系統(tǒng)品牌不統(tǒng)一,導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)非常分散,導(dǎo)致總部無法根據(jù)加盟店的營業(yè)數(shù)據(jù),可以依靠店盈易連鎖會員管理系統(tǒng)進行專業(yè)的指導(dǎo)。同時,對于加盟店本身來說,也缺乏有效的會員管理手段,使用的方法很傳統(tǒng)。大部分只有儲值折扣的功能,無法從根本上提高會員粘性。做好會員管理,需要從以下幾個方面入手:
1. 搭建科學的會員體系
A. 設(shè)計會員級別
B. 設(shè)計不同級別的會員占比
C. 針對不同級別會員設(shè)置不同的權(quán)益
2.提升會員體驗
會員體驗是指會員在消費過程中感受到的點點滴滴,比如需要的產(chǎn)品是否能在本店得到滿足,消費過程中員工服務(wù)是否專業(yè)、細致,售后是否貼心…題都在無形中為店鋪服務(wù)打分,如果不能通過l連鎖些地方,評分太低,自然會輸給競爭對手。
3. 精準營銷會員
連鎖會員管理系統(tǒng)從整體會員體系搭建的角度,根據(jù)會員過往的消費數(shù)據(jù),將會員分成不同的級別。同時,會員等級也會根據(jù)消費數(shù)據(jù)實時變化,根據(jù)會員的累計消費金額,實現(xiàn)會員等級的自動升級,消費越多,等級越高,享受的權(quán)益和折扣越多,會員越不容易流失。企業(yè)在做會員體系搭建的時候,設(shè)定好不同等級會員所占的比例的同時,要針對不同等級會員設(shè)定好不同的會員權(quán)益。如:對于高價值會員,在會員生日的時候,應(yīng)該收到企業(yè)的問候,甚至收到企業(yè)的小禮品,或者是享受免費品嘗,或者是享受送貨上門,或者是享受優(yōu)先購買權(quán)等等。從而實現(xiàn)統(tǒng)一標準化的會員管理,普及到各個加盟店。
這三大方面是只是充分普通連鎖加盟店實現(xiàn)的基本會員管理,如想增加會員的粘性好可以實現(xiàn)微信會員管理方式會員可通過微信自助領(lǐng)取折扣券、代金券。為了增加會員與企業(yè)之間的交流,還有我們的推薦獎勵功能機制,鋪消費體驗好,會主動將店鋪商品分享給身邊的親朋好友。好友得到實惠的同時,自己也得到了利益,店鋪得到了客流。
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