會(huì)員制度是一種顧客管理模式，更是一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會(huì)員的心，提高會(huì)員忠誠度的營銷手段。會(huì)員制度的結(jié)果導(dǎo)向是通過會(huì)員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高其消費(fèi)量，將一個(gè)客戶的價(jià)值進(jìn)行最大化。（連鎖會(huì)員卡系統(tǒng)）

　　第一，破冰激活，與會(huì)員建立或重啟關(guān)系

　　顧客可范圍已購買顧客和非購買顧客兩部分。對(duì)于購買過一次的顧客，企業(yè)必須想辦法與之建立會(huì)員關(guān)系，不斷招募新會(huì)員;而對(duì)于非購買顧客，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法讓他們消費(fèi)，并將其吸納為新會(huì)員。

　　對(duì)與舊會(huì)員，企業(yè)必須要加大激活力度。這里所言的舊會(huì)員，統(tǒng)指那些有過購買經(jīng)理的會(huì)員。在做會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會(huì)員交易記錄，之后再?zèng)]有來過門店。究其原因，其中一部分顧客是在促銷期間剛好路過門店，看到有購物優(yōu)惠就臨時(shí)辦理了會(huì)員卡。對(duì)于這些情況，需要進(jìn)行新會(huì)員激活，例如在每月1日將上月新會(huì)員的信息導(dǎo)出，給這部分顧客通過短信或是公眾號(hào)圖文推送進(jìn)行激活。

　　第二，回饋會(huì)員，提高會(huì)員粘性

　　1、會(huì)員日營銷。很多企業(yè)的會(huì)員權(quán)益中都有會(huì)員折扣日，但各家企業(yè)會(huì)員折扣日期間的營業(yè)額增幅情況卻有明顯不同。所以企業(yè)要把會(huì)員日作為一種常態(tài)化的營銷措施。

　　2、會(huì)員積分兌換。每家企業(yè)都有自己的會(huì)員積分兌換規(guī)則，例如會(huì)員可以隨時(shí)兌換積分，或者每月在固定的時(shí)間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費(fèi)用比率的成本。