學員信息還有紙質(zhì)文檔厚厚的一疊放在校長辦公室的檔案柜里?？赡艽蠹矣X得在這無紙化辦公的信息化年代還有這樣的情況嗎?我可以告訴你確實有，并且并不是少數(shù)。特別是體量在300人以下的培訓機構(gòu)，都沒有使用CRM系統(tǒng)進行客戶或?qū)W員信息管理。如果有條件，我的建議是需要上線培訓機構(gòu)會員系統(tǒng)。

　　1、客戶信息安全性

　　客戶信息從市場前端進行獲取就可以直接錄入CRM系統(tǒng)，銷售端口的課程顧問也只能在系統(tǒng)上查看客戶信息，減低客戶信息外流的風險。之前在中山有一家英語培訓機構(gòu)把客戶信息都只是錄入在Excel表格里，其中一個課程顧問跳槽到別的培訓機構(gòu)同時把那份客戶信息的Excel表副本也帶走，因此機構(gòu)的校長才意識到客戶信息的安全性問題。

　　2、客戶跟蹤流程把控

　　如果將客戶信息從前端市場獲取開始錄入CRM系統(tǒng)，那么從該客戶到訪中心到客戶最終簽單，每一個環(huán)節(jié)我們都能在CRM系統(tǒng)里查看。這對于銷售效率管理有很大的幫助作用，并提高了管理者與課程顧問對單過程以及市場端口與銷售端口對單過程的效率。

　　3、管理高效性

　　對于校區(qū)管理者，啟用了運營管理信息系統(tǒng)后，你每天只需要查看系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)就知道今天的邀約量有多少、電話呼出時長是否達標、銷售效率轉(zhuǎn)化是否理想、學員跟進情況如何，而不需要打開各自的Excel表格到每一個部門進行溝通。在管理上溝通的時間成本是很高的。

　　4、學員信息規(guī)范管理

　　當機構(gòu)的學員數(shù)量從幾十人上升到幾百人的時候，如果沒有為學員建立獨立的跟進及學習檔案，當原來的助教離職了或者更換了另一位老師跟進時，接手的老師還能通過培訓學校管理系統(tǒng)中的每次溝通信息或記錄更快與學員建立關(guān)系。