會員管理的水平直接影響到化妝品店的穩(wěn)定性和發(fā)展，隨著競爭的加劇，客戶開發(fā)難度加大，客戶流失的問題也變得越來越嚴重，所以維護好會員的工作，建立顧客忠誠度的商店和品牌，對于化妝品專賣店來說是非常必要的。

　　化妝品店應從這些方面做好會員管理：

　　一、做好會員制工作，注重會員的發(fā)展

　　現(xiàn)在會員是幾乎所有的商店都從事，但大多數(shù)做更多的濫用，其中一個原因是沒有任何形式的科學的會員管理制度，這是一個成員的憲法。有的商店甚至把顧客買的產(chǎn)品作為會員，每個人都可以很容易地給成為會員，那么會員的尊嚴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，顧客對吸引和綁定的性質(zhì)就很小了。此外，即使該成員進行分析，以不同的方式進行處理，根據(jù)會員的消費情況和潛在發(fā)展，以滿足個人的需求，服務(wù)，而不是成員的事情作為一個人來處理。

　　二、建立和完善會員檔案

　　會員文件是建立會員客戶的詳細個人信息。只有真正掌握會員信息，存儲各種工作才能有一個明確的對象，得到事半功倍的效果，才能真正提高店鋪的銷售額和利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，便于跟蹤服務(wù)，避免損失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)客戶的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老客戶和新客戶也要區(qū)分。文件的成員分為2部分：會員的基本個人信息和會員的消費信息，即可以全面反映各會員的消費能力和對化妝品店和品牌專賣店的接受程度，商店可以根據(jù)營銷工作進行。

　　三、會員跟蹤服務(wù)管理

　　對于化妝品專賣店，店要區(qū)分會員的舊和新會員，根據(jù)會員持續(xù)時間的電話，短信，網(wǎng)絡(luò)，郵件，跟進活動，避免會員流失，并吸引更多新會員;建立服務(wù)標準的每周，每月，季度和定期進行溝通新產(chǎn)品和促銷信息，會員店，增加會員店的身份，做常規(guī)客戶情報，溝通，銷售調(diào)整的重點和提高會員的交易量和成交額消費的頻率，開拓新的客戶。