藥店行業(yè)中，會員成了每間藥店搶奪的資源，但部分藥店由于缺乏完善的會員后臺管理機(jī)制，會員總數(shù)不斷增長的同時(shí)，有效會員的占比不斷下降，無效、失效、睡眠會員漲勢愈加明顯。

　　想要進(jìn)行有效的會員管理，第一步是要將會員相關(guān)成長數(shù)據(jù)與店員利益密切掛鉤，此舉能形成良好的激勵氛圍，基層店員也更樂意開展會員的維護(hù)工作。但會員管理考核機(jī)制中店員與管理者考核的維度應(yīng)有所不同。

　　1.會員數(shù)據(jù)成長與店員利益掛鉤

　　基層店員激勵機(jī)制，考核方案根據(jù)指標(biāo)而定。

　　2.會員指標(biāo)考核與管理人員利益掛鉤

　　如何有效進(jìn)行會員管理，不單是基層藥店店員需要思考的問題，更是整個(gè)連鎖企業(yè)的職責(zé)，包括公司管理層領(lǐng)導(dǎo)人員。管理層員工作為整個(gè)連鎖的中流砥柱，企業(yè)該如何采取令他們滿意的考核方法呢?

　　1.會員分眾管理：

　　按會員忠誠度、按年齡、人群、工作性質(zhì)、疾病、所屬區(qū)域、線上線下、貢獻(xiàn)度等進(jìn)行分類管理挖掘顧客細(xì)分需求的方法。

　　2.會員分級營銷：

　　①廣義的分級營銷是根據(jù)不同會員的不同消費(fèi)水平及消費(fèi)需求，有針對性的開展?fàn)I銷活動，促進(jìn)單品/品類銷售。

　?、讵M義是根據(jù)會員貢獻(xiàn)度分析，評估會員的消費(fèi)額貢獻(xiàn)、消費(fèi)頻次貢獻(xiàn)、利潤貢獻(xiàn)等分級并對不同級別的會員實(shí)施不同的營銷方案。

　　無論是分眾管理還是分級營銷，前提條件都是建立真實(shí)有效的數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)庫分眾營銷是高性價(jià)比、精準(zhǔn)出擊的高級營銷技術(shù)。例如：很多藥店都在做減肥瘦身品類促銷活動，但效果卻相差甚遠(yuǎn)，究其原因就是沒有開展分眾營銷。減肥產(chǎn)品僅適合中青年愛美或者關(guān)注建康體型的男女，老年人、青少年兒童、身體偏瘦者屬于編外人員。

　　如何精準(zhǔn)推送?首先從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出過去購買過減肥藥的人群，確定顯性需求名單;再從會員檔案庫里，調(diào)取在填寫申請表時(shí)表示對減肥瘦身感興趣的人，或歷史登記進(jìn)店顧客中體型與身高比例失調(diào)者，確定隱性需求名單，去掉重合的信息，就是目標(biāo)人群。

　　另外，應(yīng)該投入精力與資源去研究會員數(shù)據(jù)庫的分眾營銷，糖尿病患者、更年期人群都是非常容易實(shí)施分眾營銷的目標(biāo)群體，投入最小但是成效最高。

　　現(xiàn)藥店間競爭大，各種活動頻繁轟炸的同時(shí)，門店間促銷活動同質(zhì)化現(xiàn)象多見，導(dǎo)致營銷活動失去了明顯的針對性和目的性，會員顧客對活動一次比一次不滿意甚至抵觸，失去會員也就在情理之中。所以，精準(zhǔn)出擊才能通過滿足顧客的需求換來顧客滿意度和增加黏性，從而減輕會員維護(hù)的難度。

　　總之，會員營銷體系是一個(gè)系統(tǒng)的管理，需要從一把手到營運(yùn)部、采購部、信息部、企劃部及人力資源部門等通力配合，缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會讓會員管理難度加大，只有從上而下重視關(guān)注才能收到實(shí)際效果。同時(shí)需要一套專業(yè)的店盈易會員管理軟件，配合使用，做好會員營銷，會員數(shù)據(jù)分析。