超市發(fā)展到相對成熟的階段后,便形成了便利店。便利店是從超市中分化出的一種零售業(yè)態(tài)。我國便利店在競爭中沒有劃清和超市、雜貨店的界限,沒有很好的體現(xiàn)出便利性的特點(diǎn),使其在競爭中不具備優(yōu)勢。在國內(nèi),許多便利店與超市的差別僅在店面面積和商品品種、數(shù)量上。開一個小店,延長營業(yè)時間,僅提供某些購買的 便利即可稱為便利店。但實(shí)際上商品結(jié)構(gòu)、價格結(jié)構(gòu)、設(shè)置配置都類似于超市,基本沿用超市的業(yè)務(wù)流程及營銷策略等。

　　便利店除了選址標(biāo)準(zhǔn)的重要性，還要實(shí)現(xiàn)個性化管理，才能有自己的經(jīng)營特色，微信會員管理軟件如何做到個性化地管理來提升便利店的發(fā)展呢?

　　積分管理：開始積分管理，針對性對地域方面發(fā)放會員卡鎖定部分年輕人的消費(fèi)，針對性回饋頂部會員的消費(fèi)，在頂部的20%的顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤，但其中的一半給在底部的30%的非贏利顧客喪失掉了”。對所有顧客一視同仁，就意味著費(fèi)用的浪費(fèi)和對重要顧客沒有提供更好的服務(wù)。

　　微信會員卡：除了提供會員充值、查詢和消費(fèi)為一體，更多的是線上互動，傾聽顧客的聲音，了解顧客真正的需求。不管是公司一線業(yè)務(wù)員和服務(wù)人員，還是公司的高管，都要傾聽顧客的聲音，接觸顧客，了解顧客。

　　庫存管理：商品的庫存不足提醒及時補(bǔ)足貨源，進(jìn)貨率和商品的盤點(diǎn)明細(xì)也是對購買商品效率為一致!準(zhǔn)確充足的商品庫存滿足顧客需求，更體現(xiàn)店鋪的效率所在

　　員工提成：正確激勵員工，培養(yǎng)顧客忠誠度。對一線員工的要求，銷量并不是唯一的指標(biāo)，確保與顧客的關(guān)系，避免顧客流失，也是他們的重要責(zé)任。

　　菲利普·科特勒指出：“外部營銷是對公司以外的人的營銷，而內(nèi)部營銷是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵員工更好地為顧客服務(wù)的工作。事實(shí)上，內(nèi)部營銷必須先于外部營銷，在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，促銷是沒有意義的

　　活躍度分析：找出誰是你最重要的顧客，向他們提供個性化和人性化的服務(wù)，給他們最貼心的關(guān)懷，留住他們。要知道，2/3顧客流失的原因，不是你產(chǎn)品不夠好，而是你對他們關(guān)懷不夠。“特別的愛要給特別的你”。一位母親向即將開始獨(dú)立生活的兒子提出忠告：“永遠(yuǎn)買最好的鞋和床。因?yàn)?，你有半生是在鞋上度過，其余半生是在床上度過。”這個故事告訴我們，永遠(yuǎn)不要在最重要的事情上打折，對你最重要的客戶，要提供最好的服務(wù)。

　　國內(nèi)許多便利店并沒有自己的經(jīng)營特色, 導(dǎo)致扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重，對顧客來說,只能在便利店內(nèi)購買大眾化的商品,沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢。便利店會員管理軟件主導(dǎo)別人開發(fā)特色商品的能力，做到商品的差異化。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征的多元化服務(wù)方式得到充分體現(xiàn)。