很多商家經(jīng)常把會員管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)相互混淆，下面由小編為您分辨分辨：

　　一、定義方面：

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡、通訊、計算機等信息技術，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

　　會員管理系統(tǒng)(Member management system或者Vip Manages)，是指企業(yè)用于對會員進行有效管理的IT系統(tǒng)。通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等;同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務;會員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。

　　定義差異性：會員管理系統(tǒng)服務對象是會員消費信息管理，開展眾多營銷活動來促進會員消費集服務、營銷與管理為一體;CRM客戶管理系統(tǒng)服務工作是客戶信息管理和跟蹤客戶項目以及維護好客戶關系上管理。

　　二、管理上的差異

　　會員管理系統(tǒng)：會員管理系統(tǒng)是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達到商家和會員隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓會員重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的，從管理服務和營銷方式入手!

　　CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶資源管理、客戶權限、外出登記、聯(lián)系記錄、機會管理、文檔管理、快遞管理、員工中心、商品中心、報價管理、銷售訂單管理、到款管理、發(fā)票管理、費用管理、發(fā)貨通知管理、出庫管理、采購管理、庫存管理、短信模塊，以強大的商品管理和服務跟蹤顧客銷售管理為主!

　　三、價值影響

　　會員管理系統(tǒng)：新一代的轉(zhuǎn)介率會員管理系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)管理和交易，而且開始對會員進行更精準的分類，根據(jù)分類對不同的會員開展針對性的營銷和關懷，真正提高會員忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。行業(yè)涉及：服裝行業(yè)、KTV服務行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、超市、酒店、健身以及教育培訓行業(yè)等等

　　CRM客戶管理系統(tǒng)：對企業(yè)各層次人員的價值影響，業(yè)務層、管理者層和領導層企業(yè)內(nèi)部工作效率的反應;良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作，以及正確的技術觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。行業(yè)服務對象為：銷售型大企業(yè)對客戶管理

　　說了這么多，不知大家是否明白了會員管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)的區(qū)別所在了呢?