多線下母嬰門店一直在嘗試會員管理的新模式，但很少有母嬰品牌真正做出成效。究其原因，主要分為兩點，一則場景化營銷體驗不足，很多會員營銷在引流環(huán)節(jié)就出了問題，精準(zhǔn)營銷自然無法推行。二則是個性化的售后服務(wù)不完善，這導(dǎo)致會員復(fù)購意愿的持續(xù)降低。這兩個環(huán)節(jié)貫穿整個用戶購買行為，并對母嬰用戶持續(xù)的購買決策產(chǎn)生有決定性影響。(母嬰店會員管理系統(tǒng))

　　解決這兩個問題不在于增加更多的營銷功能或者營銷手段，對于用戶行為的理解和分析，可以找到營銷引流和服務(wù)質(zhì)量的結(jié)合點，獲取用戶的偏好數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷。

　　門店會員購買頻次

　　母嬰門店會員交易頻次，主要反應(yīng)兩個維度。首先是對客戶對母嬰產(chǎn)品的日常需求狀況，例如小孩日常會吃的米粉、維生素等，爸爸媽媽們會持續(xù)消費，并且隨著日常消耗量的提升，購買頻次都會顯著增加。一般認為，總體消費金額處于統(tǒng)一檔次的客戶，購買頻次越高月有價值。

　　門店會員消費金額（會員卡系統(tǒng)）

　　母嬰門店的會員消費也存在二八法則，即80%的營業(yè)收入來自20%的高價值會員貢獻。因此，提升對高價值客戶的復(fù)購，對于門店整體營收的長期增長非常關(guān)鍵。母嬰客戶單次到店消費金額，不僅是單個客戶購買能力的體現(xiàn)，也是整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)的一種回顧，從中可以挖掘出更有開發(fā)價值得客戶，實施有效的會員管理和忠誠度管理。