運(yùn)營里會員營銷專員的KPI指標(biāo)跟這個直接掛鉤，判別會員營銷效果很多人認(rèn)為是轉(zhuǎn)化率、客單價，客單量這類，其實(shí)這些影響要素太多，例如促銷的影響要素。個人認(rèn)為會員營銷其實(shí)就是基于會員管理基礎(chǔ)上主動營銷的行為，效果考慮的，應(yīng)該是主動出擊的快捷(時間)、方式(技巧)、力度(會員優(yōu)惠體系的建立)、反饋(會員對此的反饋)。

　　技巧指標(biāo)：

　　流失會員率：流失會員的用戶數(shù)/會員數(shù)。

　　這個指標(biāo)衡量的是，營銷方式把握整體的準(zhǔn)確度， 有沒有冒失，有沒有忽略，為什么沒有贏回，指標(biāo)的直接影響要素是贏回營銷技巧。

　　時間指標(biāo)：

　　激活會員率：每月新增會員數(shù)/會員數(shù)

　　這個指標(biāo)衡量的是，有沒有及時把新引來的對店鋪有響應(yīng)的用戶轉(zhuǎn)化為新會員，這個指標(biāo)的直接影響要素是吸引技巧/優(yōu)惠與用戶的匹配度。

　　反饋指標(biāo)：

　　會員回頭購買率：回頭客中會員的數(shù)量/會員數(shù)

　　這個指標(biāo)衡量的是，店內(nèi)營銷活動與會員營銷的結(jié)合度，考量到會員對此段時間的粘性如何。

　　力度指標(biāo)：

　　會員交易額占有率：會員交易金額總數(shù)/店鋪交易額總數(shù)

　　這個指標(biāo)衡量的是， 你做的一切優(yōu)惠體系究竟有沒吸引力，這涵蓋了客單價以及購買頻次，個人認(rèn)為這個可以作為會員營銷的終極指標(biāo)。