零售和分銷企業(yè)往往通過會員管理保持老用戶、吸納新客戶、穩(wěn)定高端客戶，會員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵(體現(xiàn)在會員管理或者客戶關(guān)系管理過程中)與優(yōu)惠(體現(xiàn)在銷售消費過程中)，會員分析與保持(體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘分析中)。

　　1、會員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得或者以手工錄入方式獲得會員資格。

　　自動獲得：自動獲得會員資格的必須是在檔客戶或者銷售/消費時需要建檔的客戶，根據(jù)會員政策，在指定時段內(nèi)在指定的消費/購貨場所一次性或者累計消費指定金額范圍/購買指定金額范圍的商品，將自動獲得對應(yīng)等級的會員資格。這種方式的會員總是動態(tài)的，根據(jù)會員政策實時獲得的。

　　手工登記：通過購買/贈送單位定制的消費卡、預(yù)付費卡而獲得的會員資格;或者對于自動獲得才能取得會員資格的增予。這種會員允許資料保密，甚至不提供任何資料。

　　2、資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復(fù)會員資格，凍結(jié)/解凍會員資格，會員升級/降級。

　　3、會員獎勵與優(yōu)惠：在每次提出會員實施方案時，重要的就是要定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優(yōu)惠與處罰措施。會員資格獲得是前提，會員期間的處罰、人工介入屬于管理，那么獎勵、優(yōu)惠是激勵更多客戶成為會員的措施。定義會員政策時候，需要定義不同級別的會員享有何種的獎勵，享有何種的優(yōu)惠。獎勵在客戶關(guān)系管理中體現(xiàn)，優(yōu)惠則在客戶消費/購買中體現(xiàn)。所以會員的獎勵和優(yōu)惠對應(yīng)的是銷售和客戶管理中的業(yè)務(wù)處理。

　　4、會員分析與保持：通過對會員消費/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。