如今電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開發(fā)一個(gè)新用戶的成本是維護(hù)一個(gè)老用戶的5倍，怎樣進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷、提高會(huì)員粘性成了商家最為關(guān)心的事。

　　會(huì)員營(yíng)銷是一個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)并不簡(jiǎn)單的事情。比如如何對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)商品推薦，跨屏?xí)r代如何把握會(huì)員的行為數(shù)據(jù)等等，本期內(nèi)容我們就從產(chǎn)品推薦、跨渠道分析、場(chǎng)景分析這三個(gè)角度為大家分析一下。

　　一、產(chǎn)品推薦：

　　產(chǎn)品推薦是會(huì)員營(yíng)銷中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，商家最終的目的就是將商品賣出去，達(dá)成銷售額。但是這些產(chǎn)品哪些受歡迎，賣給哪些人?通過(guò)哪種活動(dòng)賣出等等，都需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)的分析，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品推薦。因此做好產(chǎn)品推薦就等于是邁出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的第一步。

　　二、產(chǎn)品分析：

　　產(chǎn)品分析目的就是將商品賣給真正有需求的用戶。這里我們將產(chǎn)品分析延伸為兩方面，一是精準(zhǔn)的商品推薦，二是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦，如搭售相關(guān)的產(chǎn)品。

　　首先通過(guò)分析產(chǎn)品，了解會(huì)員對(duì)不同商品的喜好，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)商品推薦，通過(guò)對(duì)會(huì)員分析，我們知道哪個(gè)會(huì)員瀏覽了什么商品，哪些會(huì)員收藏了什么商品，哪個(gè)會(huì)員買了什么商品等等一系列的行為數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)我們就可以分析出會(huì)員喜歡什么，進(jìn)而根據(jù)會(huì)員喜歡進(jìn)行商品推薦。

　　三、場(chǎng)景分析：

　　場(chǎng)景分析用于分析網(wǎng)站關(guān)鍵或既定流程的執(zhí)行情況，以及影響執(zhí)行效率的因素。

　　假定昨天一天有100個(gè)用戶來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站，然后進(jìn)行了產(chǎn)品瀏覽，我們期望這100人能夠順利完成接下來(lái)所有的流程，直至付款成功?？涩F(xiàn)實(shí)卻是：根據(jù)系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)最后成功付款成為會(huì)員的只有10人，那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)呢?是哪個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)流失的，原因是什么?我們就需要通過(guò)場(chǎng)景去分析，找出癥結(jié)。

　　四、跨渠道分析：

　　我們都知道現(xiàn)在人們的時(shí)間越來(lái)越碎片化，進(jìn)入跨屏?xí)r代。前一刻還在電腦上瀏覽，下一刻可能就切換到手機(jī)端了，上下班之間的時(shí)間空隙都會(huì)被拿來(lái)利用，因此掌握會(huì)員每個(gè)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)尤為重要。

　　綜上所述，做好會(huì)員營(yíng)銷除了上述我們提到的兩個(gè)維度，還需要從其它維度進(jìn)行綜合分析，比如會(huì)員屬性等。但是做好上述四方面是實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。