雖然許多商家已經(jīng)使用了會員管理系統(tǒng)，但仍然存在許多問題。太過注重拉新引流，各種拉新營銷手段都用了，然而，實際結(jié)果是洪水來了又走了，實際上很少有顧客被保留下來。

　　回購利率一直是衡量零售業(yè)經(jīng)營水平的重要指標。高回購率表明您的客戶成本很低，您的用戶對您的產(chǎn)品和服務(wù)的接受程度很高。在做好會員管理工作之前，我們需要對自己的產(chǎn)品定位和會員的總體特征進行分析，因為不同的產(chǎn)品定位對應(yīng)于不同的成員群體，不缺乏對質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)注的人，以及注重成本效益的東西的人。

　　對于會員而言，會員管理變得越來越重要，因為您希望提高您的忠誠度和回購率。如今，許多零售企業(yè)會員卡已成為折扣卡。他們沒有在成員的分析和管理上花費任何精力。因為有新的獎勵，所以會導(dǎo)致反復(fù)吸引會員的問題。因為沒有成員分析，自然，你找不到有價值的成員。經(jīng)濟學(xué)中有一部法律。 20%的人口貢獻了80%的銷售額。會員管理層是對這些人進行篩選，更加關(guān)注他們，并為他們提供更多服務(wù)，這將帶來更多好處。

　　成員的消費屬性不同，相應(yīng)的營銷措施也不同。通過成員管理系統(tǒng)的背景數(shù)據(jù)，商家可以對會員屬性進行分析，并添加標簽對其進行分組，從而實現(xiàn)準確的營銷。

　　對于那些花了很多錢來到店里的顧客，他們可以盡力吸引他來店里，比如根據(jù)以前的購買情況分析他的喜好。新產(chǎn)品自動通知他。對于到消費越來越少的商店來的顧客，他們可以做更多的產(chǎn)品推薦，提高聯(lián)合和幾個價格，對于脆弱的顧客，他們可以照顧電話，了解原因，并通過客戶反饋改善其服務(wù)和產(chǎn)品。