微電商運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)的電商運(yùn)營(yíng)最大的不同就是：微電商是社交化的運(yùn)營(yíng)，從傳統(tǒng)賣貨到經(jīng)營(yíng)人的轉(zhuǎn)變，把客戶變成用戶的轉(zhuǎn)變。

　　因此我們移動(dòng)電商的客戶管理系統(tǒng)就尤為重要，它能有效幫助你管理你的用戶，是與用戶建立互動(dòng)和分析用戶的指揮系統(tǒng)。那什么是會(huì)員管理系統(tǒng)呢?

　　實(shí)際上會(huì)員管理系統(tǒng)在我們傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代就誕生的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，只是隨著商業(yè)環(huán)境的改變，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，它的形式也在不斷變化。大家對(duì)他的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與各顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升管理方式。

　　其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

　　為什么要建立會(huì)員管理系統(tǒng)，有什么指導(dǎo)意義?我們市場(chǎng)部在自己的實(shí)踐過程中總結(jié)了三個(gè)點(diǎn)：

　　1、新客戶留存引導(dǎo)。

　　2、用戶管理基礎(chǔ)應(yīng)用模塊。

　　3、會(huì)員體系化運(yùn)營(yíng)。

　　一、新客戶留存引導(dǎo)：

　　簽到或者發(fā)送電子優(yōu)惠券是最直接，成本最低的一種和用戶互動(dòng)的方式，通過簽到來與用戶進(jìn)行互動(dòng)引導(dǎo)，提高粘性。最主要的是簽到是用戶主動(dòng)跟你互動(dòng)，你必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)他進(jìn)行下一步行動(dòng)，比如：

　　在這個(gè)號(hào)上居然有人可以連續(xù)簽到近百天的，簽到給予部分獎(jiǎng)勵(lì)，如積分，而這些東西可以兌換獎(jiǎng)品。就像上圖這個(gè)積分就是學(xué)分，通過簽到或其他互動(dòng)方式賺取學(xué)分從而進(jìn)行學(xué)分兌換，這就是有效利用了客戶管理系統(tǒng)中的簽到引導(dǎo)。養(yǎng)成顧客顧客習(xí)慣，增加互動(dòng)粘性，增加每天進(jìn)店人數(shù)，粘性越強(qiáng)，銷售機(jī)會(huì)就越大。

　　二、用戶管理基礎(chǔ)模塊

　　之前經(jīng)常談到，運(yùn)營(yíng)一定要善用工具，用工具輔助運(yùn)營(yíng)，微電商因?yàn)槭芟抟恍┥缃黄脚_(tái)的限制，所以很多功能都是第三方根據(jù)運(yùn)營(yíng)者需求開發(fā)的，比如延伸至微信會(huì)員卡管理系統(tǒng)，線上實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽分組：就是導(dǎo)購(gòu)員工/銷售員工最常用的工具，給不同的用戶分組打標(biāo)簽，以便日后更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和服務(wù)。自定義個(gè)性化商城菜單，就是讓不同的用戶看到不同的頁(yè)面或服務(wù)。比如：線下的用戶可能更多是針對(duì)本地用戶，有一些服務(wù)職能為本地用戶提供，為全國(guó)提供的是不同的服務(wù)，就可以用到到這個(gè)功能了。這就是精準(zhǔn)管理用戶，

　　三、會(huì)員體系化運(yùn)營(yíng)

　　套好的會(huì)員管理體系等于用戶留存加復(fù)購(gòu)。它能夠幫助你更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷，公眾號(hào)就像一個(gè)池塘，他是目前留存用戶最好的工具之一。但是當(dāng)我們用戶進(jìn)來后就要分門別類，目的是讓自己更加了解他們，了解他們的需求、了解他們?yōu)槭裁匆M(jìn)來?為什么要留下來?店盈易會(huì)員卡管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄會(huì)員信息內(nèi)容管理，記錄會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，導(dǎo)購(gòu)功能管理做好用戶標(biāo)簽管理，RFM篩選重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷意向客戶群體，利用營(yíng)銷技巧做好客戶維護(hù)。