如今各行業(yè)門店都在說一個詞——會員管理，也就是辦理了門店會員卡的忠實客戶維護。商家們?yōu)榱斯芾砗眠@些會員顧客，讓他們持續(xù)消費，或者給自己拉新顧客，一直在嘗試各種方法。在說了許久的會員管理，究竟是怎么個管理法呢?

　　會員吸納

　　根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，用戶辦會員主要看中的還是會員價，其次是累積積分，兌換福利。

　　1.擴大覆蓋面

　　精準營銷推送是理論上最優(yōu)方法，但實際上還需要“笨功夫”。在無法通過第一眼確認用戶需求的時候，廣泛進行“宣傳互動”是會員業(yè)務(wù)觸及更多消費者的關(guān)鍵。許多企業(yè)不僅會在門店柜臺上放置會員辦理臺卡，通過店員口頭告知的形式，還會通過企業(yè)微信公眾號推送消息，廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶辦理會員。

　　2.建立粗細結(jié)合的分層運營方案

　　地域、性別、年齡是不依賴精準數(shù)據(jù)的粗粒度用戶分群方式。同樣，根據(jù)廣泛接觸用戶得到的反饋，建立快速高效的遞進篩選數(shù)據(jù)庫，進行精細化運營。

　　3.區(qū)分忠誠用戶、長尾用戶和隨機用戶

　　對會員服務(wù)的期待，數(shù)據(jù)顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭部用戶和長尾大眾用戶，應(yīng)該有不同的吸引賣點。而對于隨機來訪用戶，則是很好的口碑傳播媒介。

　　會員運營

　　會員運營的本質(zhì)，是建立目標，并在會員達到目標后給予獎勵。用戶辦會員就和玩游戲一樣，讓用戶保持繼續(xù)玩下去的動力無非是建立游戲目標，及時反饋和豐厚獎勵。

　　舉例來說，有四個消費等級：A-B-C-D。A 是黑卡會員，B是鉆石卡會員，C是金卡會員，D是銀卡會員。

　　D下單購買了100元商品，D不獲得返利，A獲得黑卡對應(yīng)的購買者上級(2級)返利=100*40%*50%=20元;B獲得黑鉆石卡對應(yīng)的購買者上上級(3級)返利=100*40%*20%=8元，C獲得金卡對應(yīng)的購買者上上上級(4級)返利=100*40%*10%=4元。

　　企業(yè)還可以設(shè)置當(dāng)會員當(dāng)月、當(dāng)年度所得的傭金達標時，企業(yè)自動發(fā)放給會員一筆商品優(yōu)惠券或現(xiàn)金獎勵，鼓勵會員在下月、下一年繼續(xù)推廣微店，提升銷量。

　　會員活動

　　在眾多會員活動中，會員價受歡迎程度遙遙領(lǐng)先，占比76.6%。其次為積分換福利。與其他商家合作的優(yōu)惠活動也較受歡迎，年輕人對互動性會員活動更具熱情。如訂單促銷，包含滿即減，滿額減等，適合對價格敏感的顧客?；佑螒颍筠D(zhuǎn)盤、拔河比賽、刮刮獎等，適合喜歡新奇有趣體驗的顧客。

　　以上就是店盈易會員系統(tǒng)給商家總結(jié)的管理會員的具體操作方式，不管是通過和途徑來管理，都是圍繞這三點來進行的：會員吸納、會員運營、會員活動。