商家和消費者進行雙向溝通，這就要求商家根據(jù)會員信息管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，了解并研究其消費者，按一定的標準對消費者進行分組分類，對消費者的不同偏好提供多樣化、個性化的促銷，并長期聯(lián)系管理和跟蹤服務(wù)。因此，為了更好地為客戶服務(wù)，商家必須善于傾聽和對客戶的好感，這有利于增強客戶對商家的信任。

　　店盈易會員信息管理系統(tǒng)采用的是關(guān)系營銷，是實現(xiàn)客戶忠誠度。建立在理解客戶和客戶建立長期關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過個性化營銷提高客戶滿意度，延長他們購買生命周期，并對他們進行長期效應(yīng)，從而提高他們的品牌價值，提高他們的整個購買周期內(nèi)的購買數(shù)量和頻率，提高他們的品牌忠誠度，減少品牌轉(zhuǎn)換，從而提高商家的總利潤，提高品牌的長期價值。

　　但傳統(tǒng)的促銷手段只吸引非忠誠的客戶，他們只在追求更低的價格，而不是通過促銷活動更好的價值感知和品牌身份。促進和提供其他品牌的價格較低，他們會很容易的品牌切換，這給商家?guī)硖摶煤筒▌拥氖袌龇蓊~，降低了商家利潤和盈利穩(wěn)定。