對(duì)于線上商城來(lái)說(shuō)，很多商家缺乏管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)手段。用戶忠誠(chéng)度和粘性不高，新客戶難獲取，商家銷(xiāo)售能力有限。線下實(shí)體門(mén)店面臨著會(huì)員流動(dòng)性大、缺乏忠誠(chéng)度的問(wèn)題。在這種情況下，商家如何提升會(huì)員管理效率?

　　一、提升用戶體驗(yàn)

　　1、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具：官方自營(yíng)店會(huì)員根據(jù)等級(jí)可以享受會(huì)員折扣商品;商家能夠通過(guò)不同會(huì)員標(biāo)簽進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)短信群發(fā);有針對(duì)性地發(fā)放優(yōu)惠券，并且統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的使用比例。

　　2、積分管理系統(tǒng)：沉淀客戶，引導(dǎo)客戶多次消費(fèi)換取積分和服務(wù)，提升客戶粘性。

　　3、分享有獎(jiǎng)：可以設(shè)置分享有獎(jiǎng)活動(dòng)，會(huì)員線上支付成功即可分享，分享后即可以獲得贈(zèng)送金額，可以有效拉動(dòng)新客戶，沉淀老客戶。

　　4.購(gòu)買(mǎi)力篩選：對(duì)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，提升會(huì)員黏性。

　　二、建立線上、線下兩端共贏渠道體系

　　對(duì)于商家的線下門(mén)店，向用戶推薦周邊門(mén)店;能夠幫門(mén)店通過(guò)O2O平臺(tái)做活動(dòng)促銷(xiāo)，吸引客戶到店消費(fèi)。門(mén)店通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系沉淀客戶、發(fā)展新客戶，能輕松拓客。

　　1.周邊門(mén)店：通過(guò)LBS定位用戶當(dāng)前位置，向用戶推薦周邊門(mén)店，并按照用戶與門(mén)店當(dāng)前距離排序，選擇一家門(mén)店，可進(jìn)入門(mén)店首頁(yè)。

　　2.門(mén)店首頁(yè)：可以展現(xiàn)門(mén)店主圖、門(mén)店名稱(chēng)、門(mén)店地址、門(mén)店電話、門(mén)店中的商品，增加商品曝光及消費(fèi)者可以查看門(mén)店地圖。

　　3.商品詳情頁(yè)展示門(mén)店：商品詳情頁(yè)展現(xiàn)距離用戶最近的一家門(mén)店，同時(shí)展示商家線下服務(wù)門(mén)店，增加消費(fèi)者對(duì)商品的信賴，方便消費(fèi)者到門(mén)店咨詢。

　　三、會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　1.系統(tǒng)將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為，自動(dòng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組，讓平臺(tái)可以整體了解會(huì)員的質(zhì)量及活躍情況;同時(shí)可針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、喜好的品類(lèi)等維度來(lái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行篩選，并針對(duì)性的向篩選出來(lái)的會(huì)員推送優(yōu)惠券等，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性，從而大幅提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。

　　2.完善會(huì)員詳細(xì)資料，可查看會(huì)員當(dāng)前預(yù)存款、積分、優(yōu)惠券情況，同時(shí)可查看會(huì)員的歷史消費(fèi)情況、已沉睡的時(shí)間，讓運(yùn)營(yíng)人員全方位的了解會(huì)員。