推行會員制的成功者大有人在，由于起初，會員是一種稀有資源，顧客對會員身份表現(xiàn)出一種新鮮感，辦理會員熱情高漲。藥店通過建立穩(wěn)定的會員數(shù)量也加重了與供應(yīng)商談判的砝碼!會員制的淵源是在哪興起的呢?小編也不知道，對于國外的會員制起初是怎樣的呢?來看看美日兩個經(jīng)濟大國在藥店實行的會員服務(wù)設(shè)想!

　　美國：一開始美國是類似的捆綁消費，習(xí)慣被認為就是一種非正式的會員制度，所以一直沒實行會員制，結(jié)果隨著美國社會環(huán)境的變化，例如HMOs(健康維持組織)的不斷發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境日益成熟等，顧客原來的購買習(xí)慣逐漸發(fā)生了變化，美國消費者開始慢慢傾向于更便利更優(yōu)惠的購買藥品了，而藥店的新競爭對手也不斷出現(xiàn)：如沃爾瑪?shù)却筚u場設(shè)立了店中店形式的藥店，直接郵購的藥店，網(wǎng)上藥店等。因此美國的連鎖藥店紛紛開始實行會員卡，一系列的會員調(diào)查顯示，享受優(yōu)惠是保持會員長期忠誠度!

　　日本：日本醫(yī)藥分離也比中國實行的更早和力度更大，但其藥店的會員制度也非常普及，杉藥局在開業(yè)后不久實施了購物金額的積分返回服務(wù)。剛開始是用手工臺帳進行管理，2001年9月信息系統(tǒng)建設(shè)比較完善后就在所有門店導(dǎo)入了“杉積分卡”， 消費者購物當(dāng)天可以申請成為會員，入會手續(xù)沒有入會費、年費等，企業(yè)會定期向會員發(fā)送有用的信息，會員可以根據(jù)購物累積的不同等級積分換取各種精美禮物，與國內(nèi)企業(yè)不成熟的會員系統(tǒng)相比，日本消費者可以在發(fā)行積分卡的門店以外的所有連鎖店購買東西，其積分可以累計，杉藥局的收銀條上會顯示合計積分供消費者確認。

　　我國藥店的會員起源于20世紀末期，主要模仿借鑒于超市的會員制，隨著藥店會員制廣泛應(yīng)用，其會員制服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向變相的價格戰(zhàn)，同時會員制服務(wù)的過于雷同記憶會員缺乏有效管理及創(chuàng)新等問題的存在，導(dǎo)致會員制服務(wù)作用衰弱，還增加了藥店的經(jīng)營成本。當(dāng)然并不是所有的藥店都要搞會員營銷，但達到一定規(guī)模并陷入同質(zhì)化競爭中的連鎖藥店，不妨在企業(yè)能力許可的情況下，再重新思考和調(diào)整一下自己的客戶管理戰(zhàn)略，往往會員管理軟件從很多方面考慮提高會員卡的附加值，從購買優(yōu)惠、積分獎勵、特有商品購買權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)到其他聯(lián)盟營銷服務(wù)，從而達到對價值客戶如何管理、關(guān)鍵客戶體驗如何設(shè)計衡量、客戶生命周期如何管理等，真正穩(wěn)固客戶的忠誠度并獲得相應(yīng)的銷售和利潤。從多個角度剖析會員管理的內(nèi)涵，意在拓展大家會員管理的思路，最終大家還需結(jié)合自身的實際情況，系統(tǒng)地、有效地管理我們的會員。