許多企業(yè)都在感嘆，現(xiàn)在的顧客越來越難伺候了，挑三揀四，根本不存在忠誠度問題。而另一方面消費(fèi)者也在埋怨，廣告越來越多，產(chǎn)品信息越來越多，消費(fèi)者在眾多的廣告、產(chǎn)品信息面前無所適從。為什么會(huì)造成這種結(jié)構(gòu)性的錯(cuò)位?其主要原因在于企業(yè)與消費(fèi)者之間的錯(cuò)位。店盈易會(huì)員管理軟件如何解決呢？根據(jù)著名的營銷專家菲利浦·科特勒的研究，消費(fèi)者的購買決策主要分為以下幾步：

　　產(chǎn)品認(rèn)知→產(chǎn)品信息收集→產(chǎn)品信息評價(jià)→購買決策→售后評價(jià)

　　在信息時(shí)代，大量產(chǎn)品廣告信息沖擊著消費(fèi)者，消費(fèi)者從產(chǎn)品認(rèn)知到售后評價(jià)都需要高成本的信息收集。從企業(yè)的角度來看，許多企業(yè)漫無目的地在大街上向人群分發(fā)產(chǎn)品信息，此種營銷不僅成本高而且容易發(fā)生錯(cuò)位，而結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)開展有效的會(huì)員制營銷就能避免這一點(diǎn)。企業(yè)通過會(huì)員制營銷縮小了營銷范圍，營銷對象更有針對性。在購買決策的五個(gè)步驟中，會(huì)員制營銷都有很強(qiáng)的滲透性與蔓延性。在產(chǎn)品認(rèn)知、產(chǎn)品信息收集、產(chǎn)品信評價(jià)階段、企業(yè)可以主動(dòng)地通過會(huì)刊、E-mail等形式為消費(fèi)者介紹企業(yè)的產(chǎn)品;

　　為了更好地開展會(huì)員制營銷，通過會(huì)員管理軟件提供的線上線下營銷方式加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間的溝通;通過會(huì)員優(yōu)惠增強(qiáng)會(huì)員企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同感，這一系列的活動(dòng)都能很好地培養(yǎng)客戶忠誠度。會(huì)員制營銷主要起了滲透性作用，在銷后端即購買決策與售后評價(jià)階段，會(huì)員管理軟件則起到了蔓延性作用。會(huì)員之間的評價(jià)與交流不僅增強(qiáng)了購買會(huì)員的品牌認(rèn)同，而且對非購買會(huì)員的示范與吸引作用。通過會(huì)員形式所培養(yǎng)的客戶忠誠度經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。