會員營銷在幾年前線下實(shí)體業(yè)蓬勃發(fā)展之時(shí)，并不會有多少商家會問津，因?yàn)樯夂?，商家不需要為客流量發(fā)愁，不會去關(guān)注顧客都是誰、有什么消費(fèi)特征、需要什么。但是近幾年，傳統(tǒng)行業(yè)受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、國家政策以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大沖擊，發(fā)展受阻。同時(shí)，疫情的到來，讓所有企業(yè)的業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。（會員營銷系統(tǒng)）

　　1.降低成本，提升銷售額

　　這時(shí)零售店鋪想要做好生意無非就是做兩件事情：第一就是不斷招攬新顧客，第二就是積極維護(hù)老顧客，但無論是短視頻、還是直播開發(fā)一個(gè)新客戶成本都比維系一個(gè)老客戶要大的多;同時(shí)根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)的理論，零售店鋪80%的利潤來源于20%的顧客，這些顧客就是店鋪的老顧客。因此零售企業(yè)在疫情期間做好核心會員管理將幫助企業(yè)降低成本，提升銷售額。

　　2.提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

　　傳統(tǒng)會員營銷如今對很多商家形同虛設(shè)，淪為辦會員卡、積分卡、儲值卡的代名詞。之所以這樣，是因?yàn)楹芏嗌碳抑皇前褧T營銷與優(yōu)惠券、廣告、團(tuán)購等營銷手段等同，沒有認(rèn)識到會員營銷的重要性，對顧客而言，商家的這一系列營銷并沒有提升顧客對店鋪的認(rèn)同感。

　　對于零售店來說，會員往往是顧客群當(dāng)中的核心群體，只有對品牌形成認(rèn)可并且有持續(xù)消費(fèi)習(xí)慣的顧客才會加入會員。因此在市場環(huán)境與消費(fèi)者行為和偏好不斷變化的零售行業(yè)，如何利用會員信息跟消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行會員分類，提供差異化服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行痛點(diǎn)需求的1對1精準(zhǔn)化營銷，才能不斷的提高顧客的回頭率、忠誠度、活躍度。

　　3.提高復(fù)購率跟客單價(jià)

　　會員制的根本目標(biāo)就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長久的關(guān)系。而良好的關(guān)系可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，忠實(shí)的VIP顧客的商品價(jià)格敏感度較低，往往是利潤貢獻(xiàn)最穩(wěn)定的客戶群，因此做好會員營銷可以提高用戶的忠誠度，提高活動的參與度，從而影響復(fù)購率跟客單價(jià)。（會員軟件）