會(huì)員管理系統(tǒng)基于RFM來挖掘消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)關(guān)心顧客忠誠(chéng)度。以前的大多數(shù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的顧客，而不是顧客保留方面。當(dāng)前，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長(zhǎng)。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)客戶保留無疑是企業(yè)最關(guān)心、最努力要實(shí)現(xiàn)的工作。

　　RFM作為客戶活躍度分析，找出最有價(jià)值的顧客!會(huì)員管理系統(tǒng)如何找到您的忠誠(chéng)顧客!用RFM來衡量客戶價(jià)值與客戶創(chuàng)利能力的重要工具!根據(jù)RFM形成的四種可能性的人群，分別是：重度消費(fèi)高忠誠(chéng)度顧客、重度消費(fèi)低忠誠(chéng)度顧客、輕度消費(fèi)高忠誠(chéng)度顧客、輕度消費(fèi)低忠誠(chéng)度顧客;店鋪如何處理?

　　重度消費(fèi)高忠誠(chéng)度顧客

　　這類顧客屬于該品牌的優(yōu)質(zhì)顧客，不僅購(gòu)買次數(shù)多，而且忠誠(chéng)度高，這類顧客企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)木S護(hù)策略，持續(xù)保有。

　　重度消費(fèi)低忠誠(chéng)度顧客

　　這類顧客購(gòu)買該品牌潔面用品的次數(shù)雖然較多，但購(gòu)買其他品牌的次數(shù)更多，說明這部分顧客在潔面用品方面的需求量大，且購(gòu)買力強(qiáng)。但這部分顧客也比較難轉(zhuǎn)化成為高忠誠(chéng)度顧客，因此這部分顧客只要維持即可，當(dāng)然，也可適當(dāng)采取策略從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖掘這部分顧客的份額。

　　輕度消費(fèi)高忠誠(chéng)度顧客

　　這部分顧客雖然購(gòu)買該品牌潔面用品次數(shù)較少，但忠誠(chéng)度卻較高，且這部分顧客數(shù)量較大，因此在營(yíng)銷策略上除了要維護(hù)這部分顧客外，還要重點(diǎn)挖掘這部分顧客的其他需求，令其試用同一品牌不同品類的產(chǎn)品，以提升這部分顧客對(duì)該品牌的購(gòu)買量，從而提升銷售額。

　　輕度消費(fèi)低忠誠(chéng)度顧客

　　這部分顧客購(gòu)買該品牌潔面用品的次數(shù)較少，購(gòu)買其他品牌的次數(shù)較多，不是該品牌的高忠誠(chéng)度顧客。但由于這部分顧客的數(shù)量較大，因此可以重點(diǎn)挖掘這部分顧客在使用競(jìng)品的哪些產(chǎn)品，并了解其需求，并制定策略提升這部分顧客的銷售份額。

　　店盈易會(huì)員管理系統(tǒng)通過RFM客戶活躍度深度分析及挖掘會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，讓您的運(yùn)營(yíng)決策過程更專業(yè)、更高效!