在不忠誠群體中，無論會員的價值高與低，我們的目標就是要讓他們向忠誠群體轉(zhuǎn)變，所以不忠誠的兩個群體可以合并成一個，就是不忠誠會員，至此，我們把會員分成了三個等級，即不忠誠會員，忠誠的低價值會員、忠誠的高價值會員，我們就是要通過運營，將不忠誠的會員逐步引導(dǎo)轉(zhuǎn)化成忠誠會員，再將忠誠的低價值會員引導(dǎo)至高價值會員，再維系好高價值會員。

 

　　第一等級是不忠誠會員，是對品牌逐步形成忠誠的階段，因此我們在這一等級里是想讓顧客多了解品牌，多消費幾次升到第二等級。星巴克的做法是花88塊錢買張會員卡，卡里有五張優(yōu)惠券，每次只能使用一張，90天有效期，也就是說星巴克會員卡的第一等級(銀星級)有五個優(yōu)惠，鎖定顧客5次消費，形成忠誠度。但星巴克畢竟有強大的品牌影響力和幾千家門店做支撐，可以設(shè)88塊錢為入會門檻，普通的餐飲企業(yè)這么干可就招不到會員了，這時候可以給新入會的這一等級會員做個消費滿返活動，如每消費滿100贈20元券，刺激會員回頭消費。

 

　　第二等級算是進入忠誠級別了，進入這一等級后，對會員的關(guān)系維護要加強，如客訴問題要當(dāng)天快速解決，現(xiàn)場就餐要給予更好照顧等等。同時，這一等級已經(jīng)至少消費過四五次，適合辦理儲值卡，鎖定之后的消費，吸納沉淀資金，所以可以讓服務(wù)員對這一等級的會員增加儲值引導(dǎo)和獎勵。在節(jié)日時也可以向此類會員發(fā)送優(yōu)惠券和應(yīng)季菜品關(guān)懷一下。

 

　　第三等級是重度忠誠且高價值會員，消費頻次高，所以此等級會員除享受專屬等級權(quán)益外，不宜再做一些會員優(yōu)惠活動，他們想要的是專屬的軟性權(quán)益，以彰顯尊貴感。所以可以邀請他們參與門店試菜、品鑒會、周年慶、免等位、包間服務(wù)、免停車費等等。

　　店盈易會員管理系統(tǒng)簡潔易用，涵蓋會員等級、儲值、積分方案、智能提醒等會員功能，輕松實現(xiàn)會員體系的建立，會員可識別、可觸達、可互動、可營銷。輕松幫助商家建立會員管理與營銷體系，提升門店的業(yè)績。