很多零售店的會(huì)員管理僅僅局限在高一些會(huì)員折扣、積分等促銷活動(dòng)上，雖然在折扣、積分比例等方面有所差異，但顧客并沒(méi)有得到個(gè)性化的服務(wù)，不利于提升客戶的忠誠(chéng)度和外角其潛在價(jià)值。會(huì)員管理軟件進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)為根本任務(wù)，同時(shí)也是商家做生意之根本!

　　會(huì)員管理軟件的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷的具體形式有很多種，比如在會(huì)員生日、節(jié)假日、紀(jì)念日等時(shí)機(jī)，能發(fā)送優(yōu)惠信息和生日以及節(jié)假日祝福短信;給會(huì)員設(shè)置特殊的折扣、多倍積分或贈(zèng)送一份特別的禮品，以提高顧客忠誠(chéng)度;根據(jù)會(huì)員的歷史消費(fèi)記錄，通過(guò)RFM客戶活躍度統(tǒng)計(jì)分析，得出會(huì)員的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣等，在合適的時(shí)機(jī)向會(huì)員發(fā)送哦你其喜歡的促銷信息，提高其購(gòu)物興趣;根據(jù)會(huì)員在一段時(shí)期內(nèi)的累計(jì)積分、累計(jì)消費(fèi)等，得出會(huì)員的貢獻(xiàn)度，將其區(qū)分為不同會(huì)員級(jí)別，對(duì)高端優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供貴賓式的待遇，給其尊貴的感覺(jué);通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能流失的高端會(huì)員，主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行關(guān)懷，了解其意見(jiàn)按將其重新拉回零售店的會(huì)員隊(duì)伍;定期邀請(qǐng)會(huì)員參加商店舉辦的會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)，進(jìn)一步增加其對(duì)零售店的認(rèn)同感!

　　企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)顧客資源的爭(zhēng)奪，會(huì)員管理在這場(chǎng)爭(zhēng)奪中的作用不容小覷的，利用會(huì)員管理軟件將會(huì)員管理運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)顧客的忠誠(chéng)度，贏得更多顧客的眷顧，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)!