如何做會員積分管理系統(tǒng)滿足顧客需求?
2020-09-02 來源:店盈易 點(diǎn)擊:“攢積分,換福利”的方式,可以喚起消費(fèi)者重復(fù)購物的積極性,消費(fèi)越多,福利越大,繼而綁定會員,培養(yǎng)品牌忠誠度。店盈易會員積分系統(tǒng)有多重會員管理模塊,滿足了大數(shù)據(jù)時代門店對于會員增長和管理的需求,下面來具體的介紹下。
會員回購率是確定會員活動質(zhì)量的重要指標(biāo),需要使用會員積分才能提高會員回購率。會員管理系統(tǒng)作為一種通用的會員營銷工具,會員積分因其用途廣泛而深受客戶歡迎。商家可以設(shè)置累積的會員積分用于諸如扣除,升級會員資格,換禮之類的活動。它可以極大地提高會員的購買樂趣, 更有效的留住會員并避免外溢。
1. 會員積累:
將顧客轉(zhuǎn)化為會員發(fā)展初期,可以通過店員推薦及放利機(jī)制吸引顧客辦理會員,但成功率不好估計。而使用會員管理系統(tǒng)有著更高效的方式,“掃碼即會員,支付即會員”顧客通過店面內(nèi)二維碼進(jìn)入到店鋪的到微信小程序,下單、支付后即自動成為會員,從而實(shí)現(xiàn)百分百的會員轉(zhuǎn)化率,為接下來的會員營銷打基礎(chǔ)。
2. 會員分析:
群體細(xì)分,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷會員多且具有不同特性,根據(jù)美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所Arthur Hughes的研究,客戶數(shù)據(jù)庫中有三個神奇的要素,這三個要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo):最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額。
根據(jù)三個維度可分為8個象限去觀察不同客戶處在的位置去進(jìn)行營銷。會員體量越大模型會越復(fù)雜,營銷的個性化手段應(yīng)該越多,趨近于精細(xì)化管理。人的精力有限,且會員的消費(fèi)過程是持續(xù)變動的,你無法做到討好所有的人,大家都想在對的時間向?qū)Φ娜俗鰧Φ氖虑?,但是這需要有大量的行為數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)才能做到。
店盈易會員積分管理系統(tǒng)還有發(fā)送優(yōu)惠券的功能,通過后臺數(shù)據(jù),將會員劃分等級,如初級、中級、高級會員等,商家可以一鍵分發(fā)相應(yīng)優(yōu)惠券,確保分級公平對待不同等級的會員。
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