建立和使用連鎖會員軟件的其中一個目的，是提升客戶的消費(fèi)并實(shí)現(xiàn)二次購買。

　　首先我們應(yīng)該嘗試從以下幾點(diǎn)入手：

　　1、客戶結(jié)構(gòu)細(xì)分：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，了解前來店鋪消費(fèi)過的客戶年齡、性別(可以通過調(diào)研來了解客戶所處的行業(yè)、收入、愛好、購物目的等)，來進(jìn)行現(xiàn)有客戶的細(xì)分，掌握客戶結(jié)構(gòu)，通過整理掌握真實(shí)的消費(fèi)群體，并與您當(dāng)初預(yù)期的目標(biāo)客戶群體之間進(jìn)行對比，進(jìn)一步確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)群體。

　　2、區(qū)分新老客戶：根據(jù)客戶購買時間，來進(jìn)行區(qū)分，分出新客戶、忠實(shí)客戶、不定期消費(fèi)客戶等。對這些進(jìn)行細(xì)分后，才能有針對性的進(jìn)行不同客戶購買行為的分析和結(jié)構(gòu)分析。

　　3、分析客戶的購買行為：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，來了解在一定的時間段內(nèi)，客戶的消費(fèi)情況。比如客戶的消費(fèi)周期、消費(fèi)頻次、消費(fèi)單價、消費(fèi)品牌、消費(fèi)品類、重復(fù)購買情況等。(可以分析的內(nèi)容還有很多，這就需要結(jié)合您的店鋪的實(shí)際需求來考慮。您最想了解什么，可以把他們都列出來)。

　　4、相關(guān)模型：對上面這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，可以歸納出例如RFM模型、會員價值模型等，來進(jìn)一步宏觀了解并掌握整體消費(fèi)者情況。

　　在了解了以上數(shù)據(jù)后，進(jìn)一步明確消費(fèi)群體，和您希望達(dá)成的營銷目標(biāo)。就店鋪而言，連鎖會員軟件提升銷售，不僅是為了實(shí)現(xiàn)客戶的二次購買，還為了提升客戶的客單價、消費(fèi)頻次、客戶忠誠度、滿意度，實(shí)現(xiàn)口碑營銷，真正做到以客戶為中心，想他們之所想，做他們想不到的事情，讓他們成為您的免費(fèi)宣傳員。