用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：潛在用戶期、活躍用戶期、沉默用戶期，用戶的活躍度往往是衡量客戶價(jià)值與客戶創(chuàng)利能力的重要工具!客戶每天即會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)的，結(jié)合會(huì)員管理軟件的客戶活躍度分析，可以讓商家了解每個(gè)客戶處于哪個(gè)活躍的生命周期，采取相應(yīng)的措施把潛在用戶和沉默用戶重新拉回活躍期!店盈易會(huì)員管理軟件對(duì)客戶的活躍度分析怎樣能讓商家看透從而采取相應(yīng)的措施轉(zhuǎn)化客戶呢?

　　R(recency):最近一次消費(fèi)

　　最近一次消費(fèi)意指用客戶上一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，理論上，上一次消費(fèi)時(shí)間越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對(duì)提供即時(shí)的商品或是服務(wù)也最會(huì)有反應(yīng)。因?yàn)樽罱淮蜗M(fèi)指標(biāo)定義的是一個(gè)時(shí)間段，并且與當(dāng)時(shí)時(shí)間相關(guān)，因此是一直在變動(dòng)的。最近一次消費(fèi)對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要指標(biāo)，，商家可通過(guò)促銷活動(dòng)激發(fā)顧客再次來(lái)店消費(fèi)的欲望，贏得顧客忠誠(chéng)度。

　　F(frequency):消費(fèi)頻率

　　消費(fèi)頻率是顧客在一定時(shí)間按段內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)。最常購(gòu)買(mǎi)的顧客，忠誠(chéng)度也就最高，增加顧客購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)意味著從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處偷取市場(chǎng)占有率，由別人的手中賺取營(yíng)業(yè)額。根據(jù)這樣的指標(biāo)，我們又把客戶分成五等分，這個(gè)五等分分析相當(dāng)于是一個(gè)“忠誠(chéng)度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓顧客一直順著階梯往上爬，通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷戰(zhàn)略提升顧客滿意度，增加顧客消費(fèi)次數(shù)。

　　M(money)：消費(fèi)金額

　　統(tǒng)計(jì)不同消費(fèi)金額區(qū)間內(nèi)的顧客分布情況，分析顧客消費(fèi)能力，消費(fèi)金額越高，顧客消費(fèi)潛力越大，商家應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)此類顧客的維護(hù)，讓其創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　不管用戶處于什么階段，通過(guò)會(huì)員管理軟件活躍度分析直觀列表，讓商家更細(xì)化貼近顧客的每一次消費(fèi)情況!通過(guò)總結(jié)不同時(shí)期開(kāi)展的營(yíng)銷策略帶來(lái)的消費(fèi)效果，讓商家吸取各種營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以數(shù)據(jù)理論分析指引每一次的營(yíng)銷風(fēng)暴!