會員卡管理系統(tǒng)中客戶活躍度分析是衡量客戶價值與客戶創(chuàng)利能力的重要工具。店盈易會員卡管理系統(tǒng)是根據RFM數據分析來進行客戶活躍度分析，那么RFM是什么意思?作為商家是如何分析的呢?

　　最近一次消費(Recency)——統(tǒng)計不同消費間隔的顧客數，更直觀的了解顧客最后一次來店時間，通過促銷活動激發(fā)顧客再次來店消費的欲望，贏得顧客忠誠度。

　　最近一次消費意指用戶上一次購買的時間，理論上，上一次消費時間越近的顧客應該是比較好的顧客，對提供即時的商品或是服務也最有可能會有反應。因為最近一次消費指標定義的是一個時間段，并且與當前時間相關，因此是一直在變動的。最近一次消費對營銷來說是一個重要指標，涉及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠度。

　　消費頻率(Frequency)——統(tǒng)計顧客在限定期間內的消費次數，最常購買的顧客，也是滿意度最高的顧客，優(yōu)化營銷戰(zhàn)略提升顧客滿意度，增加顧客消費次數。

　　消費頻率是顧客在一定時間段內的消費次數。最常購買的消費者，忠誠度也就最高，增加顧客購買的次數意味著從競爭對手處偷取市場占有率，由別人的手中賺取營業(yè)額。

　　根據這個指標，我們又把客戶分成五等分，這個五等分分析相當于是一個“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓消費者一直順著階梯往上爬，把銷售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。

　　消費金額(Monetary)——統(tǒng)計不同消費金額區(qū)間內的顧客分布情況，分析顧客消費能力，消費金額越高，顧客消費潛力越大，商家應重點加強對此類顧客的維護，讓其創(chuàng)造更多價值。

　　消費金額是對電子商務網站產能的最直接的衡量指標，也可以驗證“帕雷托法則”(Pareto’s Law)——公司80%的收入來自20%的顧客。

　　店盈易會員卡管理系統(tǒng)中客戶活躍度分析是衡量客戶價值與客戶創(chuàng)利能力的重要工具，根據最近一次消費、消費頻率和消費的金額，讓商家走向更多創(chuàng)造價值的分析!