積分營(yíng)銷誕生于18世界中期，歐洲的商家利用積分營(yíng)銷體系構(gòu)筑營(yíng)銷壁壘，增加用戶忠誠(chéng)度。作為一種消費(fèi)行為的累積記錄，獲取的積分不僅可以對(duì)用戶下次消費(fèi)產(chǎn)生影響，也會(huì)對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)選擇產(chǎn)生影響。隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，積分營(yíng)銷的重要性逐步提升，采用會(huì)員管理系統(tǒng)的商家都有自己的積分營(yíng)銷體系。

　　積分營(yíng)銷的作用：

　　1. 增強(qiáng)老顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)成熟、穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶資源。

　　2. 發(fā)掘新顧客資源，增加銷售額，促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)的推廣。

　　3. 對(duì)顧客屬性和行為模式進(jìn)行挖掘分析，提供給企業(yè)做為決策參考。

　　4. 提高顧客服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化顧客服務(wù)流程，降低顧客服務(wù)成本。

　　5. 建立企業(yè)與顧客間低成本、高到達(dá)率的溝通渠道。

　　保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的20%。客戶忠誠(chéng)度下降5%，則企業(yè)利潤(rùn)下降25%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使利潤(rùn)增長(zhǎng)85%。

　　對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，新用戶的獲取與老用戶的維持是一個(gè)爭(zhēng)論不斷的話題。中小規(guī)模商家受制于規(guī)模與地緣因素的影響，新用戶的獲取存在難以突破的瓶頸。所以利用會(huì)員管理系統(tǒng)的積分功能對(duì)老用戶的維持就成為了中小商家重中之重的重點(diǎn)。