現(xiàn)今新零售時代商家必須和顧客建立強關(guān)系。即商家與顧客間建立完善的、智能化的、系統(tǒng)化的溝通渠道。滿足顧客任何時間、地點、方式、途徑都能接觸商品或者接收到活動信息。目前新零售發(fā)展有以下三個特點。

　　一、多業(yè)態(tài)融合。線上線下的結(jié)合方式，增強了用戶的信任感，轉(zhuǎn)化率自然就會提高。

　　二、多場景覆蓋。而新零售的多場景覆蓋就能滿足用戶的核心需求，它可以通過不斷覆蓋不同場景，讓用戶通過多維度體驗來增加對你的認(rèn)知。

　　三、多流量的共享。多流量共享不僅僅是把線下流量轉(zhuǎn)到線上，而且還要把這些線上流量有效轉(zhuǎn)到線下。在這樣的場景下，我們更愿意把用戶從線上導(dǎo)入線下，因為當(dāng)他們有了更好的體驗后，對產(chǎn)品的信任度就會很高。

　　因為所有的消費現(xiàn)象跟行為實際上都跟人的行為相關(guān)，這一點，在店盈易會員積分管理軟件的數(shù)據(jù)分析可以得出結(jié)論，研發(fā)會員積分軟件的出發(fā)點本著就是以顧客經(jīng)營為中心?？偟膩碚f，研究零售消費的本質(zhì)就是研究人，即顧客，此外，服務(wù)型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場景式的體驗來獲取新的流量和客流。