會員行為體系的建立，是為了防止會員的流失，以及升級會員，影響會員購買的因素其實(shí)很多，所以在要根據(jù)會員做營銷的前提，需要給會員貼上更多的行為標(biāo)簽，例如性別，年齡，購買時間，頻率等等;這時候要提到的是：會員行為體系的預(yù)設(shè)條件，與會員等級體系的預(yù)設(shè)條件是可以交叉的，例如，想對一個年齡階層的會員送優(yōu)惠活動，這時候不僅促發(fā)了會員行為體系的預(yù)設(shè)條件，同時也會促發(fā)等級體系的預(yù)設(shè)條件;

　　以下是行為體系的標(biāo)簽分類：

　　1.活躍度體系：包括PV、平均訪問頁面數(shù)、停留頁面時間，跳失率等等，都是用戶粘性程度的指標(biāo)。預(yù)設(shè)條件復(fù)雜，要通過對比量子統(tǒng)計(jì)的平均日均數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)總體減低，這時候一般都是會員活動停歇了，需要去出擊了;還有種就是指標(biāo)減低(升高)，購買金額卻減低(升高)，這時候要考慮產(chǎn)品是不是有問題了，需不需要給會員推薦其他的產(chǎn)品?

　　2.屬性體系：包括姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等等;預(yù)設(shè)條件很簡單，如一個衣服店在北方變冷時想對會員做優(yōu)惠活動，這之后只要促發(fā)了地域條件，就可以針對北方的會員做優(yōu)惠活動

　　3.情緒體系：對有對產(chǎn)品退款、拒收、投訴、評價低等的會員做標(biāo)簽，這類會員短期內(nèi)會有很多負(fù)面情緒，可以針對這類會員，隔著一段時間再去送道歉優(yōu)惠(參考做法)

　　4.購買行為體系：包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購買頻次、購買周期等等。這個預(yù)設(shè)條件是整個行為體系的最重要部分，針對這個行為體系的指標(biāo)，特別是購買周期，購買頻次，對會員推薦新品時，或者新品上新周期應(yīng)該與購買周期相同步;而且還可以根據(jù)購買周期/頻次預(yù)設(shè)出會員的分類：新會員-老會員-忠誠會員-流失會員等，這樣就會更容易針對不同分類會員運(yùn)用不同的會員營銷方式;

　　總結(jié)：給大家一個實(shí)用的建議，每日需要根據(jù)數(shù)據(jù)做調(diào)整的工作有：觀察價值貢獻(xiàn)率不是階梯式，觀察活躍度體系是不是有異常，觀察購買行為體系以及情緒體系是否有異常;間隔的工作有：一是根據(jù)會員等級體系做固定的優(yōu)惠活動(上新日、會員周等);二是根據(jù)購買行為體系的預(yù)設(shè)條件去給予不同類型的會員做定向跟蹤的優(yōu)惠，譬如一個剛成為新會員的會員，一個變成流失會員的會員，你要跟蹤這兩個會員，讓他們升級為老會員，讓流失會員再次成為會員。