在當(dāng)前市場(chǎng)越來(lái)越同質(zhì)化、等價(jià)化的形勢(shì)下，要想穩(wěn)固老客戶又要得到更多新客戶的青睞，就必須堅(jiān)持以“客戶為中心”，為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理;而對(duì)于會(huì)員制企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將客戶關(guān)系管理與會(huì)員制度結(jié)合應(yīng)用，如何掌握會(huì)員消費(fèi)需求，如何通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分析制定成功的營(yíng)銷方案，是企業(yè)實(shí)行會(huì)員制成功與否的關(guān)鍵。那么我們?yōu)槭裁匆O(shè)置會(huì)員積分系統(tǒng)？它會(huì)給我們帶來(lái)哪些好處呢？

　　1. 正確引導(dǎo)用戶行為：這就是為什么很多產(chǎn)品的積分獲取是通過(guò)任務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成的，例如新手任務(wù)等。就是為了幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品功能，同時(shí)不要做錯(cuò)誤的事情。如果你的積分體系還有負(fù)激勵(lì)機(jī)制，效果會(huì)更佳!

　　2. 促進(jìn)活躍度與提高留存率：各類APP的積分商城，基本都是消費(fèi)行為或者任務(wù)系統(tǒng)獲得的積分可以兌換相應(yīng)的商品、打折券等等。即便沒(méi)有積分商城也可以利用積分兌換活動(dòng)來(lái)達(dá)到同樣的效果，甚至更靈活。

　　3. 培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度：在眾多提供同類型商品或者服務(wù)的APP中，假設(shè)用戶體驗(yàn)差異不大，用戶一旦在某一產(chǎn)品中獲得了積分還沒(méi)有使用，那么棄用的可能性就降低了，同時(shí)更傾向于反復(fù)使用，以換取相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)然你回報(bào)關(guān)系得做好了，不然一樣沒(méi)有誘惑力，后面我會(huì)詳細(xì)講。除了上面三點(diǎn)，積分有時(shí)還可以用于定義用戶等級(jí)，也可以是用戶特權(quán)的憑證，屬于客戶關(guān)系管理的范疇。支付寶的芝麻信用，航空公司的會(huì)員等級(jí)就屬于這一類積分體系。