在會員管理軟件記錄的會員消費里，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會員交易，之后再沒有來過我們的門店。其中有一部分顧客是在我們促銷活動期間剛好路過門店，看到購物優(yōu)惠就臨時辦理了會員卡;還有一部分人是因為加入會員有禮品，為了多拿禮品而重復(fù)辦卡;另外還有一部分是忘記了自己已經(jīng)加入了我們的會員。

　　因此我需要進行新會員激活：每月1日將上月成為新加入的會員信息導(dǎo)出，給這部分顧客發(fā)送短信“感謝您加入XX店成為我們的會員，溫馨提示您將享有以下會員權(quán)益…，憑此消息在門店購物可立減5元現(xiàn)金”。

　　生日祝福：每月1日我們會導(dǎo)出本月即將過生日的會員信息，給他們發(fā)送信息“您的生日就是我們的節(jié)日，XX店祝您生日快樂!XX店不僅為您提供物超所值的商品和資訊，我們還愿意給您帶去更多照顧更多關(guān)懷。憑此消息可到門店領(lǐng)取精美禮品一份”。

　　沉睡會員喚醒：我們將近6個月沒有交易的會員稱為沉睡會員，這其中可能有一部分是因為遷離商圈，而大多數(shù)都是因為存在顧客抱怨而離開的。而會員開發(fā)是有成本的，每個有效會員的開發(fā)成本不低于25元，而且一個不滿意的顧客會把他的感受告訴很多人，會影響我們的企業(yè)形象，所以必須對這一部分沉睡會員進行喚醒。

　　感恩回饋換積分：每家企業(yè)都在會員積分管理系統(tǒng)設(shè)置了自己的會員積分兌換規(guī)則，很多企業(yè)的會員政策中會員可以隨時換積分，或者每月在固定時間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費用比率的成本。

　　當(dāng)把積分兌換視作成本時，就會對會員累計積分設(shè)定許多限制，比如購買打折特價商品不積分，購買附帶贈品的商品不積分，這樣的規(guī)則經(jīng)常會引起頻繁的顧客抱怨，積分不僅是成本，甚至還變成了顧客服務(wù)的負擔(dān)。我們建議把會員積分兌換企劃成一次感恩回饋的主題營銷活動，比如把一年中的某個月份定為感恩回饋月，會員只有在這個月才可以兌換積分。