每一個新的買家，都有可能成為你下一個忠實會員，所以，我們需要有效的管理這些“買家”。店鋪會員關(guān)系管理，通過建立會員等級制度，了解會員的興趣愛好、消費特點，培養(yǎng)大批忠誠者，從而形成長期穩(wěn)定的消費市場，還可以加強店鋪與會員之間互動交流以及改進產(chǎn)品。下面我們來看看如何給自己店鋪增加會員，以及如何對會員進行有效的管理。

　　如何給自己店鋪增加會員?

　　會員之間通過口口相傳或者朋友親戚之間互相推薦，能得到我們最忠實的客戶群體，一般通過朋友或者同事等介紹的也是比較忠實的客戶。當(dāng)然無利不起早，我們可以借助會員軟件統(tǒng)計每一個會員的推薦人數(shù)，然后根據(jù)有效推薦(推薦后來店消費并且成為會員的新顧客)進行獎勵。

　　那么如何管理會員呢?

　　建立會員檔案

　　建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。

　　重視會員開發(fā)

　　一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

　　根據(jù)顧客心理劃分會員

　　“物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。