會員卡的出現(xiàn)就是為了讓會員顧客享受折扣優(yōu)惠和預(yù)儲值消費，而會員卡管理系統(tǒng)則是用于管理這些會員卡，幫助計算會員優(yōu)惠和消費信息的會員系統(tǒng)。那么這個會員卡系統(tǒng)從給會員顧客辦卡到實時使用，是怎樣的管理流程呢?

　　首先需要創(chuàng)建卡種類，對卡的名稱、面值、有效期及各種權(quán)益進行配置，完成配置后生成會員卡商品。對折扣和權(quán)益多補充一句，不同省份、地區(qū)因為物價水平不同，相同等級的卡可能會存在不同權(quán)益的情況，需要提前考慮到。例如，一款咖啡在上海售價是100元，在拉薩的售價可能是80元，是否同樣都享受8折就需要從業(yè)務(wù)上進行考慮了。

　　與創(chuàng)建卡種類平行的流程是創(chuàng)建會員卡的發(fā)行渠道。就會員卡的場景來說，渠道管理模塊本身無需太復(fù)雜，但是從營銷成本來考量有必要做到細致準確，只有這樣才能看出哪個渠道效果最好。此外，某些渠道對于使用會員卡可能會有特殊的要求。舉例來說，為了推廣App，把會員卡的折扣資源向這個渠道做傾斜;某些渠道出售的會員卡不能和優(yōu)惠券疊加使用。

　　當生成了會員卡種類和銷售渠道后，需要對會員卡生成發(fā)行批次。根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，有可能每個批次的會員卡售價、有效期、限售數(shù)量、適用的地區(qū)都不同。不同的批次需要不同的發(fā)行方式，有些批次放在淘寶上售賣，有些批次是地推，而有些批次是與便利店合作推廣等等。對于線上出售的會員卡，通過接口調(diào)用實現(xiàn)系統(tǒng)自動綁卡是比較節(jié)省人工的方式;而通過兌換碼發(fā)行的卡，要么是運營人員手工使用綁卡工具將卡與賬戶做綁定，要么是調(diào)取后臺接口批量做綁定。

　　一旦綁定會員卡，則所有使用會員產(chǎn)生的消費記錄都應(yīng)該與卡做關(guān)聯(lián)，便于監(jiān)控卡的使用情況。

　　需要特別說明的是，如果會員卡儲值，則需要在流程中特別注意業(yè)務(wù)、運營、財務(wù)、法務(wù)的角色分工。舉例來說，每一個卡種都需要策略部門精心核算;每一個批次的發(fā)行都需要市場運營部門、財務(wù)部門審批，否則一旦出現(xiàn)資金問題，是沒人能背得起這個鍋的。

　　整體而言，會員卡管理系統(tǒng)本身的流程并不復(fù)雜，復(fù)雜的是如何更好地與業(yè)務(wù)相結(jié)合起來，做到以最簡單、明了、便捷的方式支持業(yè)務(wù);此外，因會員卡本身的價值屬性，系統(tǒng)會與用戶CRM系統(tǒng)、權(quán)限管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、BI系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。